Troubleshooting

Berdasarkan informasi tentang gejala masalah dari pelanggan, tim engineer berangkat ke lokasi untuk memeriksa gejala masalah tersebut secara langsung, menyelidiki dan mengidentifikasi segala faktor terkait kemungkinan penyebabnya, serta  mengumpulkan semua data dan fakta yang dibutuhkan untuk dianalisa oleh tim analis kantor pusat dengan mengirimkannya ke cloud. Tim analis bekerja dari kantor pusat dan bila perlu memberikan feedback ke tim lapangan untuk ditindaklanjuti.

Berdasarkan data dan fakta lapangan serta hasil diskusi dengan tim survey, tim engineer di kantor pusat mengembangkan alternatif solusi teknis dan rencana tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi masalah. Rencana tindakan dianalisa dan diperkirakan dampak teknis maupun ekonomisnya untuk disetujui atau direvisi oleh pelanggan. Setelah disetujui, rencana tindakan tersebut dipersiapkan untuk dilaksanakan pada waktu yang disepakati dengan pelanggan.

Berdasarkan rencana tindakan yang disepakati, sumber daya eksekusi dipersiapkan, termasuk membeli perangkat baru, komponen, material, peralatan kerja, dan personnel yang dibutuhkan.

Setelah semuanya lengkap, tim implementasi melaksanakan rencana tindakan korektif pada tempat dan waktu yang telah disepakati.

Implementasi solusi diakhiri dengan testing dan commissioning untuk memastikan bahwa masalah telah hilang dan sistem bekerja normal.